隐私政策


ACCREDO.COM 隐私政策

版本 4.0。最后修订日期:8/14/2017

本隐私政策由 Accredo Health Group, Inc.(下称“Accredo”、“我们或“我方”)针对所有使用 Accredo 网站(网址为:http://www.accredo.com)(下称“网站”)的访客(下称“”或“贵方”)提供,包括患者网站的注册患者。该网站可通过万维网或移动应用程序访问。本网站是作为一项服务提供给您的,用于传播关于 Accredo 的信息,并支持与 Accredo 进行某些在线和移动交互,包括患者网站。“患者网站”是通过本网站提供的仅限患者使用的账户门户,使注册患者能够访问其个人账户信息,并能请求或订购某些处方药品的续填。“注册患者”是已完成患者网站访问注册流程的 Accredo 合格患者。

我们始终承诺保护您的个人信息的机密性和安全性。“个人信息”一词指任何可用于识别个人身份的信息,包括但不限于姓名、出生日期、通讯地址、社交媒体和其他第三方平台的帐号识别码、家庭电话号码、手机号码、电子邮件地址、信用卡信息和/或社会保险号。

健康信息”一词指以任何形式与个人过去、现在或未来的健康或医疗状况、病症或治疗相关的任何信息,包括但不限于医生姓名、健康状况、药物和/或处方信息与历史。除本隐私政策外,“隐私惯例通知”说明了我们如何使用和披露健康信息、您访问和更新您的健康信息的权利,以及如何要求限制我们使用和披露您的健康信息。如果本隐私政策中的任何条款与隐私惯例通知中的任何条款冲突,则隐私惯例通知中的冲突条款将控制并覆盖本隐私政策中的相应条款。您还可以在本网站上查阅“Accredo 披露声明”,其中包括关于我们如何使用和披露您的健康信息的说明。如果本隐私政策中的任何条款与隐私惯例通知和/或 Accredo 披露声明中包含的任何条款冲突,则隐私惯例通知和/或 Accredo 披露声明中的冲突条款将控制并覆盖本隐私政策中的相应条款。

收集、使用和披露个人信息及与健康相关的个人信息

我们如何收集您的个人信息

患者注册

您可以选择是否注册,但已注册的患者可访问患者网站、查阅非公开网站所提供的信息和在线服务,并且能在重新访问网站时登录患者网站。仅之前已向我们提交处方的 Accredo 现有患者才能注册并使用在线服务。参与 Express Scripts Holding Company 或其子公司管理的福利计划的 Accredo 患者将不会注册访问患者网站,而是被重定向到适当的福利管理网站,他们可在这些网站中使用其凭证登录并获得类似的服务。

当您注册为注册患者时,您需要提交的个人信息仅限于您访问和使用患者网站所需的合理必要信息。您成为注册患者后,您可能需要提供额外的个人信息和/或健康信息,以有效使用通过患者网站提供的服务。您在注册期间以及使用本服务时披露的信息完全是在自愿的基础上向我们提供的。如前所述,我们也可能在注册过程中收集非个人信息。

治疗问题

为了处理某些处方订单,您可能需要向我们提供与您的疗法相关的其他信息。对于某些药品,您可以填写在线问卷,向我们提供所需的健康信息和其他信息。如果您选择不填写问卷,或者您的药品无法使用问卷,您可以联系患者护理倡议团队,向我们提供必要的信息,以便我们确定是否可以处理您的订单。

付款授权限额

您可以登录患者网站设置我们可能会向您收取的送货上门订单的付款授权限额。如果您的订单总量达到此限额,我们将使用您的个人信息与您联系,以便在获得您的许可后向您发送药品。您可以重新登录患者网站以更改或删除您的付款授权限额。

医务人员转诊表

本网站包含转诊表,供医务人员使用,以便招募患者参加由 Accredo 实施的治疗方案。请按照转诊表中的说明填写信息,并将其提交给我们以进行处理。医务人员无需在本网站注册即可获得转诊表,且下载转诊表无需提供个人信息。

提醒

当可以通过应用程序访问患者网站时,您可以选择接收关于何时服药和/或续填药品的提醒。之后,我们将尝试通过患者网站向您发送提醒。在某些情况下,您可能无法收到提醒,例如移动设备关闭、移动设备或患者网站出现故障等。您可以在患者网站上进行设置以停止接收后续提醒。

通信功能

您可以使用本网站的某些功能,包括通信功能。通信功能支持与 Accredo 人员或代表 Accredo 或与其合作的其他人员(下称“授权人员”)进行实时通信会话。在使用通信会话时,某些个人信息、健康信息和/或非个人信息可与授权人员共享或由其收集,具体取决于通信会话的性质。本网站可能出于某些目的提供某些通信功能,并且授权人员将无法提供超出此类目的的协助。

访客身份验证和功能

本网站上的某些功能需要登录患者网站才可使用。无需使用登录凭证即可使用其他功能。但根据非登录功能(即“访客功能”)的性质,您可能需要自己进行身份验证(即“访客身份验证”)。例如,可以通过登录患者网站或使用访客功能来执行网站功能,例如请求续填、检查订单状态和支付账单。如果您之前未曾注册访问患者网站,除非您要求,否则我们不会使用在访客身份验证期间获取的个人信息为您注册患者网站。

一般而言,除非另有说明,否则我们不会使用在访客身份验证期间收集的个人信息来更新您的个人资料。但我们可以利用捕获的个人信息以提供相关的访客功能。例如,我们可通过在使用访客功能请求续填时提供的电子邮件地址来确认您续填的药品已发货。在某些使用访客功能的情况下,我们可能会使用您的通信偏好和/或包含在您的个人资料或以其他方式提供给我们的个人信息与您通信。

通信

(A) 通信和偏好设置简介。我们不断努力提高以更有效的方式与您沟通的能力。我们可能会就 (i) 与我们的药房和/或其他供应商的处方药品和/或其他产品的订购和/或交付相关的信息,以及 (ii) 我们已被允许发送给您的其他信息与您通信。我们努力根据您指定的可用通信渠道、格式和选择发送上述不同类型的信息,并在每种情况下均符合适用法律的要求。虽然我们通常会按照这些偏好与您通信,但我们有时可能会使用其他渠道和格式以便为您提供最佳服务。

并非所有类型的信息和通信渠道、格式以及选择都可在特定时间供您使用或兑现。例如,根据您特定的处方药福利计划,通过网站或患者护理倡议团队提供给您的通信偏好可能与其他人可用的通信偏好不同。您指定的通信偏好可能无法立即为所有与该偏好关联的通信兑现。但如果可能,我们将优先考虑兑现未来的通信。

(B) 服务提供商费用。使用某些通信渠道发送和接收通信可能会导致服务提供商向您收取消息传递、数据使用或其他费用。选择此类通信渠道即表示您同意自行承担该等费用。

(C) 应用内通信。在安装了我们的移动应用程序后,我们可能会自动为您提供某些应用内通信。如果您的移动设备上安装了此类应用程序,则将会持续提供上述应用内通信。例如,我们可能会向您发送应用内通信,询问您使用该应用的体验。在从移动设备中卸载应用程序后,此类应用内通信将自动终止。在某些情况下,您可以选择移动应用程序通信作为通信偏好的一部分,以通过您的应用程序接收其他通信(例如,包括与您的处方药福利计划相关的信息的通信)。如果您卸载了应用程序但尚未修改通信偏好,我们将通过另一个可用的通信渠道向您发送这些通信。

(D) 非首选通信。我们力求以高效且有效的方式为您提供通信。我们可能会选择性地利用已知的通信渠道与您联系,即使这些渠道不是您指定的通信偏好。尽管您有其他声明的通信偏好,我们也可能就特定问题或通过特定的通信渠道与您联系。在某些情况下,我们可能会通过不同于您已声明的通信偏好的通信渠道与您联系,或者我们可能会利用多个通信渠道与您联系。在以下情况中,我们可能不会遵照您的通信偏好:应法律要求;通信渠道不可用;我们无法通过您首选的通信渠道与您联系;您通过特定的通信渠道与我们联系,而我们通过该同一通信渠道回复您的通信;您尚未通过患者网站指定您的通信偏好;或在紧急情况或其他情有可原的情况下。无论您的通信偏好如何设置,您都可以继续使用所有可用的通信渠道与我们联系。

社交媒体

当您通过社交媒体与我们通信,或通过社交媒体向我们提供评论时,我们可能会使用社交媒体与您通信。我们也可以根据您在通信偏好中声明的任何社交媒体偏好,直接通过社交媒体与您通信。我们还可能通过社交媒体推广您感兴趣的内容。您可以选择退出或配置您的社交媒体帐户设置,以限制此类内容的推广。

分析

我们可能会使用某些内部或第三方功能来记录和分析您与我们的通信以及与本网站的互动。此功能使我们能够与您就我们的服务进行沟通,并监控提供给您的服务,以便我们改善您的网站体验并解决某些网站或福利相关问题。这些第三方将需要以符合本隐私政策的方式保护您的个人信息和健康信息。关于其他分析功能,请见非个人信息的说明。

您的个人信息的其他用途和披露

我们不会以不符合适用法律、本隐私政策、隐私惯例通知或Accredo 披露声明的方式使用或披露您的个人信息。我们使用和披露的例子包括:

  • 我们将处理并向您发送您通过我们的药房发出的订单。此过程可能涉及共享某些个人信息和/或健康信息,以及与您和/或您的医生、药剂师、健康计划或计划管理员进行通信。我们将根据您的健康计划条款进行上述披露。
  • 我们可能会与代表我们行事的选定服务提供商或顾问分享您的个人信息和健康信息。这些第三方将需要以符合本隐私政策的方式保护您的个人信息。
  • 我们可能会利用选定的服务提供商,就我们的产品和您感兴趣的其他潜在相关信息,向聚集的受众进行有针对性的非个人通信。这些通信不会基于您的健康信息。
  • 我们可能会与其他 Accredo 公司(即目前由 Accredo 控制、曾由其控制或共同控制的实体)共享您的个人信息,以便为您提供更加个性化且增强的服务。
  • 我们可能会将您的个人信息披露给相关第三方,如审计师、律师或其他专业顾问。
  • 如果您选择使用该功能,我们将处理收到的存储在第三方设备中的登录凭证(如 Apple Touch ID®),以方便登录到患者网站。
  • 我们可能会使用您的个人信息和非个人信息,以通过电子邮件、传真、信件、短信、移动应用程序、通过网站弹出消息或其他方式与您通信。
  • 我们可能会向您发送您可能感兴趣的促销优惠或营销信息。
  • 我们可能会使用第三方代理与您通信和/或收集您的信息。
  • 本网站和本网站其他地方有关处理您的个人信息的声明可能不适用于我们已拥有的信息。

强制和必要的披露

在某些情况下,我们可能会应法律的强制要求发布您的个人信息和健康信息,以响应法院命令、传票、搜查令、法律或法规,或隐私惯例通知和/或 Accredo 披露声明的条款。此外,我们可能会在合理必要时披露您的个人信息和健康信息,以保护我们、我们的关联公司和用户的权利或财产,或执行与本网站相关的条款和条件,包括本隐私政策和使用条款。

如何更正/更新您的个人信息和/或健康信息

您可以随时通过以下方式更正或更新您的个人信息或某些健康信息:

  • 通过本网站:登录患者网站并更新某些个人信息。
  • 通过电话:使用处方标签上的电话号码致电患者护理倡议团队。

收集、使用和披露非个人信息

非个人信息的收集

我们可能会在您访问本网站时以及您与本网站的互动过程中,收集您的非个人信息。“非个人信息”指通常不能与特定个人关联的数据元素或数据元素集合。非个人信息包括但不限于:您正在使用的 Internet 浏览器或操作系统;您对本网站的导航,包括您访问的本网站的页面或显示;您在本网站各个部分上花费的时间;您访问本网站的时长和日期,以及通过您与本网站和其他网站的互动获取的某些网站数据。非个人信息可能包括您通过本网站或其他方式(例如通过第三方网站)提供的除个人信息或健康信息之外的信息。某些非个人信息可以通过 Web 服务器日志、cookie、广告服务器、跟踪像素、Web 信号和类似的 Internet 跟踪设备(统称为“跟踪机制”)以聚合、匿名的方式收集。当您请求本网站或其他网站的页面或显示时,Web 服务器会自动收集带有您的 IP 地址的非个人信息。基于与本网站、第三方网站、邮件、与我们的其他通信和/或我们的系统配置的特定交互,某些非个人信息可能与您的个人信息相关联,以便您可以识别您的非个人信息。

通过使用第三方自定义和/或退出选项,您可以选择退出某些第三方关联。Google®、Twitter® 和 LinkedIn® 可以通过其各自的网站提供自定义和/或退出某些跟踪机制的选项。例如,Google 的广告设置、DoubleClick 退出页面、Twitter 的推广内容设置、LinkedIn 帐户设置以及 Network Advertising Initiative 退出页面均可以限制某些第三方跟踪机制的收集和使用行为。

非个人信息的使用

我们和我们的关联公司可能会使用收集的非个人信息进行各种分析和开发,以便改进和增强本网站及我们的产品和服务,创建新产品和服务,定制您在本网站和在 Internet 上访问的其他网站的体验,识别和/或提供您可能感兴趣的产品、服务和网站功能,以及其他合法的业务用途。

我们可能会使用不同类型的 cookie,包括会话 ID cookie 和永久性 cookie。会话 ID cookie 用于个性化您的用户体验,以确定改进本网站、网站内容以及通过本网站提供的服务的方法。关闭浏览器会话时,这些 cookie 将从您的硬盘驱动器中删除。永久性 cookie 用于收集非个人可识别信息,如 Internet 协议 (IP) 地址、浏览器类型、Internet 服务提供商 (ISP)、引用/退出页面、平台类型、日期/时间戳和点击次数。

您可以将浏览器设置为接受 cookie,在发送 cookie 时向您发出警告,或者关闭所有 cookie(Flash cookie 除外)。您可以查看 Web 浏览器的帮助菜单或移动设备设置,以了解具体的操作方法。有些移动设备不仅在与 Web 浏览器连接的区域存储 cookie,还在特定于应用程序的区域存储 cookie,因此您可能需要检查应用程序设置选项,以确定如何管理或删除存储在这些其他区域的 cookie。如果不接受 cookie,则本网站提供的某些功能、服务或活动可能会无法正常运行,且您可能无法访问某些内容。

我们可能会在本网站的各个页面中嵌入跟踪像素,以便使用网站分析。通过网站分析,我们可以确定网站各个区域的使用频率,以及有待增强的网站区域。当您访问本网站或离开本网站后,我们可能会使用 Web 信号以通知您本网站的区域以及您可能感兴趣的本组织及其关联公司的其他方面。某些跟踪像素和 Web 信号可通过配置 Web 浏览器来清除或重置,例如清除缓存。我们可能会使用广告服务器为您提供可能感兴趣的优惠。

我们使用您的 IP 地址,以便我们可以向您发送数据(如您请求的页面)并在此过程中收集非个人信息。我们将此类非个人信息与从其他用户处收集的类似非个人信息进行汇总,以跟踪整体访问者流量模式,并帮助我们了解网站使用情况以及首选和最常用的网页、产品和服务,从而为您提供更好的服务,改进网站的使用和功能,并向您提供您可能感兴趣的其他产品和服务的信息。

在您通过移动应用程序使用本网站时,我们可能会使用不同类型的软件和硬件标识符来个性化您的用户体验,以确定改进本网站、网站内容以及通过本网站提供的服务的方法。关闭浏览会话时,这些标识符可能会被删除或呈不可访问状态。某些标识符可用于收集非个人可识别信息,如 IP 地址、设备类型及其他设备详情、Internet 服务提供商 (ISP)、操作系统及其他平台详情、日期/时间戳和点击次数。我们可能会在本网站的各种显示中嵌入某些标识符,以便使用网站分析。通过网站分析,我们可以确定网站各个部分的使用频率,以及有待增强的网站部分。

我们可以分析汇总的非个人信息,以研究结果、成本和提供者概况,并为雇主或健康计划提出福利设计建议。此类研究可生成综合数据(如下所述),我们可将其用于各种目的。

我们可以对流量模式、网站使用情况以及与网站相关的行为进行统计分析。我们可以通过这些分析,从原始的非个人信息生成综合数据。我们可以合并、分离、汇总或以其他方式解析和处理非个人信息。对此类信息的解析和处理可能会生成综合数据。“综合数据”是汇总级别的数据,例如特定地理区域的 Web 访问者数量。综合数据不包含可用于识别您的身份或与您联系的信息,例如您的姓名、地址、电话号码或电子邮件地址,亦不反映从您处收集的非个人信息的原始形式。

非个人信息的披露

我们可能会如下所示披露非个人信息:

  • 我们可能会与我们的关联公司、向我们提供服务的第三方以及您授权的其他方共享非个人信息。
  • 我们可能会出于任何合法的商业目的向其他公司或组织披露综合数据。
  • 我们可能会披露使用非个人信息开发的产品和服务,包括出于任何合法商业目的而披露匿名和/或不含身份识别信息的网站数据的产品和服务。
  • 我们不会将您的非个人信息出售给其他公司或组织。

“不跟踪”信号和类似机制

我们的网站不响应 Web 浏览器的“请勿跟踪”信号和类似机制。但您可以控制上文所述的某些跟踪机制。

个人信息、健康信息和非个人信息的转让

所有通过本网站获得的个人信息、健康信息和非个人信息均归我方所有。因此,如果我们被收购、与另一实体合并,或我们剥离一个或多个业务、关联公司或子公司,则根据适用法律,本网站及通过本网站获取的任何个人信息、健康信息和非个人信息均可转让给适用实体,以继续提供服务。

个人信息的保留及销毁

根据任何适用的商业、法律或监管要求,当不再需要个人信息以履行我们对您的服务和承诺、行使我们的权利或履行我们的义务时,我们将安全销毁个人信息。

第三方使用

我们可能会使用第三方以:(a) 操作和维护本网站所运行的服务器,(b) 使用第三方平台登录凭证登录患者网站,(c) 提供我们嵌入本网站或与本网站一起使用的跟踪机制,(d) 基于之前对本网站的访问,通过第三方网站向您提供有关本网站、产品和服务的广告和其他信息,(e) 分析与我们的通信以及与本网站的互动,(f) 去除数据中的可识别身份信息,以及 (g) 收集您的非个人信息(例如,您与本网站和/或我们的互动和/或体验)。第三方可能会与我们分享个人信息、非个人信息、综合数据和/或其他数据。

由儿童使用和代表儿童使用

我们网站的目标用户为年满 18 岁的群体。如果您未满 18 周岁,或者我们因您被视为未成年人而无法向您提供网站功能,请勿使用本网站。然而,根据您可用的网站功能,伴侣、监护人或类似的合法授权人(下称“授权人员”)可以注册访问患者网站并代表您使用。在您年满 18 岁时,我们将停止向授权人提供患者网站的访问权限。根据您可以使用的网站功能,我们可能会 (i) 永久禁用授权人员的账户,(ii) 要求您注册以获得访问患者网站所需的权限,(iii) 提供与患者网站相关的选项通知,(iv) 要求您指明授权人员是否可以继续代表您行事,(v) 请您确认您已经代表授权人员接管了访问患者网站的账户,和/或 (vi) 根据适用法律、您的通信偏好、健康计划偏好或其他,与您和/或授权人员进行通信。

我们承诺,防止无意中收集 13 岁以下儿童的个人信息和受保护的健康信息。任何提供给我们的 13 岁以下儿童的个人信息和健康信息必须由父母或法定监护人提供,而不得由使用本网站的 13 岁以下儿童提供。

如果您是 13 岁以下儿童的父母或法定监护人,且您有理由认为该儿童已向我们提供了自己的个人信息或健康信息,则您有权要求从我们的数据库中删除该儿童的个人信息和/或健康信息。如欲要求删除,请发送电子邮件至 privacy@express-scripts.com。您将需要验证您作为该儿童的父母或法定监护人的身份,以便删除其个人信息或健康信息。

链接政策

我们的网站可能包含超链接,以允许我们的用户连接到我们和我们的关联公司拥有的其他网站,以及我们的第三方供应商、分销商和提供商拥有的网站(下称“链接网站”)。您也可以通过链接网站中嵌入的超链接访问我们的网站。我们提供指向链接网站的超链接,以方便您访问您可能感兴趣的网站。请注意,一旦您点击将您从我们的网站转移到链接网站的超链接,您就已离开我们的网站,而本隐私政策将即刻停止适用于链接网站上的任何后续活动。当您离开我们的网站并访问链接网站时,我们无义务向您发出通知。使用任何链接网站将受链接网站上的隐私政策、使用条款和/或其他政策(如果有)的约束。您可以自行选择参与调查或向管控链接网站的我们的关联公司提供其他信息,该信息可能会与我们或其他人共享,但须遵守该链接网站上规定的隐私政策条款。您选择通过链接网站提供的某些非个人信息(如评论)随后由链接网站提供商根据服务约定提供给我们,我们可能会将该等非个人信息识别为您的个人信息。

安全声明

我们致力于保护本网站的隐私和安全。我们采取合理的技术和程序预防措施以保护我们收到的信息。我们使用业界认可的商业安全产品保护我们的 Internet 基础设施,包括最新的加密技术和维护网站的最佳实践程序。此外,我们的基础设施每周 7 天、每天 24 小时处于监控之下。

我们无法确保通过 Internet 进行的传输或在 Internet 服务器上存储的数据 100% 安全。虽然我们使用商业上可接受且合理的预防措施来保护您的信息,但我们不保证其绝对安全。

您接受本隐私政策

当您使用本网站和/或您在在线注册中表明您接受本隐私政策所包含的使用条款时,即视为您已同意本隐私政策中包含的条款和条件。在初次注册后,您每次使用登录凭证访问本网站和/或患者网站时,即表示您已阅读并接受本隐私政策。如果您不同意本隐私政策的条款,请不要使用本网站。本隐私政策中包含的条款和条件受适用的联邦和州法律的约束,并可能被其取代。

与使用条款的关系

本隐私政策,以及您和我们与本政策相关的义务的履行,将进一步受本网站使用条款的约束,包括但不限于免责声明、责任限制、适用法律、管辖权和其中规定的审判地条款。

隐私政策的变更

我们仅在本隐私政策所述的使用范围内使用根据本网站向您收集的个人信息、健康信息和非个人信息。但我们保留随时单方面决定更改、修改或添加条款或从本隐私政策中删除条款的权利。我们将通过发布新版本号和更新的修订日期以反映对本隐私政策的更改。版本号包括主编号、小数点和次编号。主编号的变化反映了该政策的重大更改,而次编号的变化反映了该政策的较小更改。重大更改的示例包括反映新网站功能的附加条款、对现有条款的重大修改,以及导致条款被修改、添加或删除的对网站功能的更重要的更改。较小更改的示例包括澄清当前网站功能的附加条款、对现有条款的微小修改,以及导致条款被修改、添加或删除的对网站功能的不太重要的更改。

在您访问本网站任何需要注册的部分之前,我们将提供重大更改的预先通知。例如,我们可能会 (i) 要求您重新接受网站政策的更新版本,(ii) 发送电子通知,告知网站政策的更新,(iii) 在网站上发布可在未登录的情况下查看的通知,以告知网站政策的更新,和/或 (iv) 通过电话通知更新的网站政策。对于微小变更,我们通常不会提前通知。

我们建议您在使用本网站之前检查本隐私政策的版本号和修订日期,并经常检查本隐私政策。您在本隐私政策更新后(以及在重大更改的事先通知之后)继续使用本网站和/或使用任何网站福利,即表明您同意并接受本隐私政策的更新版本。

关于本政策的问题和反馈

我们欢迎您对本隐私政策和使用条款提出问题和意见。如果您对这些政策有一般意见,请通过电子邮件发送给我们。关于执行这些政策的具体问题请直接发送至 privacy@express-scripts.com。如需本网站的技术支持,请致电我们的技术支持部门 1-877-ACCREDO (222-7336)。